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01.08.2018

Spezialist (m/w) Qualität & Steuerung Schwerpunkt Intraday-Steuerung in der Privatkundenbetreuung (139/19), Eschborn


Hier ist Ihre Energie gefragt

Als Spezialist (m/w) Intraday Steuerung Privatkundenbetreuung spielen Sie eine zentrale Rolle in der Erreichung der Servicelevel- und Erreichbarkeitsziele sowie anderer definierter KPI´s. Ihre Aufgabe ist die Planung und Verteilung des Anrufvolumens auf die vorhandenen internen und externen Ressourcen. Forecasting, Reporting, Abweichungsanalysen und abgeleitete Empfehlungen sind weitere wesentliche Bestandteile ihrer Rolle.

  • Verantwortung der operativen Steuerung des telefonischen Kundenservice sowie Übernahme von Planung und Reporting
  • Sicherstellung der Verfügbarkeit und kontinuierliche Optimierung des telefonischen Kundenservice
  • Tägliche Verteilung des Anrufvolumens auf die vorhandenen internen und externen Ressourcen
  • Monitoring eingehender Calls sowie situative Anpassung des Routings und der Auslastung auf Basis der zu erreichenden Serviceziele
  • Unterstützung der Führungskräfte und des Supports der Kundenbetreuung im täglichen Umgang mit der Multichannel-ACD
  • Koordination von Mitarbeiter-Einsatzplänen sowie Dienstleistern und internen Organisationseinheiten
  • Erstellung und interne Abstimmung notwendiger Forecasts sowie regelmäßiger Abgleich von Forecast und Ist-Zustand
  • Identifikation von Ursachen bei Plan-/Zielabweichungen und Initiierung geeigneter Maßnahmen
  • Erstellung von Standard- und Ad-hoc-Reports, z. B. zu Volumenentwicklung oder ServiceLevel-Erreichung sowie termingerechte Übermittlung von Ergebnisberichten
  • Entwicklung selbstständiger Empfehlungen für das Management auf Basis der erhobenen Kennzahlen
  • Einbringung von Vorschlägen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenkontaktkonzeptes
  • Verständnis als wichtige Schlüsselposition, daraus abgeleitet proaktive Kommunikation innovativer Ansätze zur Weiterentwicklung von Steuerungsprozessen sowie Steigerung der Kundenzufriedenheit

Ihre Basis

  • Abgeschlossenes BWL- bzw. VWL-Studium (BA/FH) oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer und kundennaher Funktion, vorzugsweise in einem Contact Center
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Zielorientierung und Belastbarkeit
  • Analytisches Denkvermögen und Affinität für Zahlen
  • Praxisnahe Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern
  • Service- und dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln
  • Spaß an einem spannenden Mix aus operativer und analytischer Arbeit

Bei uns....

haben Sie vielfältige Gestaltungsspielräume. Bringen Sie sich selbst, Ihre Kompetenzen und Ihre Ideen bei uns ein: als Kollege und als Mensch. Neben moderner Ausstattung, flexiblen Arbeitszeiten und 30 Tagen Urlaub pro Jahr haben Sie eine Vielfalt an Möglichkeiten, um sich sowohl als Fach- als auch als Führungskraft weiter­zuentwickeln. So etwa mit unserem systematischen Entwicklungsprogramm „STEP“. Sie profitieren zudem von unserem betrieblichen Gesundheitsmanagement „techem vital“ und einer externen Mitarbeiterberatung – denn es ist uns wichtig, dass es Ihnen gut geht. Heute, morgen und in Zukunft.

In jedem von uns steckt
ein Energiemanager.

Techem bietet smarte Lösungen für mehr Energieeffizienz in Gebäuden und hilft damit, jedes Jahr rund 6,5 Mio. Tonnen CO2 zu vermeiden. Wir setzen uns ein – für unsere Kunden und die Umwelt, aktiv und in über 20 Ländern weltweit.

Und jetzt möchten wir Sie persönlich kennenlernen. Bitte senden Sie uns Ihre vollständige Bewerbung mit Angabe der oben aufgeführten Kennziffer, Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühest­möglichen Eintrittstermins. Nutzen Sie hierfür bitte unser Online-Bewerbungs­formular.

Techem Energy Services GmbH

Ansprechpartner:

Frau Cindy Berger
Hauptstraße 89
65760 Eschborn

Tel. 06196 522-2603

www.techem.de

Von Dienstleisterangeboten bitten wir abzusehen.

Mit Klick auf den Link „Online Bewerbung“ verlassen Sie das Internetangebot der Techem GmbH und werden zu unserem Partner hrecruiting.de geleitet. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich über ein Online Bewerbungsformular auf eine konkrete Stelle zu bewerben. Die Daten werden für die Dauer der Bewerberphase gespeichert. Sollte Ihre Bewerbung in den Bewerberpool übernommen werden, so wird sie dort maximal 6 Monate gespeichert. 

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